尊敬的高端医疗险会员：

      数日来，肺炎疫情牵动人心。为支援救援工作，招商信诺人寿已启动重大突发事件应急预案，密切关注客户出现情况。针对疫情病患，在理赔处理原则上制定了针对性处理指引，以“放宽理赔政策、开启绿色通道、提供提供贴心服务”为原则。守护客户，共渡难关。相应服务举措具体如下：

对于确诊因新型冠状病毒感染住院隔离治疗的会员，如会员福利中有免赔额、自负比例、等待期的限制，请提前与招商信诺联系，将以“取消免赔额、免除自负部分、取消等待期”来协助。

启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，24小时受理客户报案。快速优先处理理赔案件，客户可通过多种途径进行报案。

针对高端医疗险会员新型冠状病毒肺炎的服务需求，招商信诺人寿将开放多项增值服务。

       温馨提示

      正确选用、佩戴、更换口罩对于有效的防护起到关键作用。一般而言，除非与确诊或者疑似病人密切接触，佩戴一般医用口罩可以起到有效的防护作用。如果与确诊或疑似病人接触，建议佩戴N95（国内为KN95）或以上级别口罩。

       一般而言，普通的医用口罩建议使用不超过4小时，口罩被水或呼气浸湿时，就应该更换口罩。N95口罩未破损，未污染情况下，可以重复使用，一般使用时间不超过48小时。因为疫区风险高，N95推荐一次性使用更为安全。